Достоинства системы
Система предназначена для использования в IP contact-центрах (call-центрах, ЦОВ), построенных на базе программного обеспечения станций Avaya, Cisco, Genesys. Обеспечивает регистрацию телефонных вызовов и предоставляет супервизорам и менеджерам центра унифицированную программную среду для анализа фонограмм переговоров и контроля работы операторов в реальном времени.
Система поддерживает интеграцию с CTI-оборудованием contact-центра, отслеживает рассадку операторов на рабочих местах и их статус в составе рабочих групп.
Предлагается привлекательная политика лицензирования системы - лицензируются только каналы записи и клиентские места. Модуль сопряжения с CTI-сервером имеет фиксированную цену, которая не зависит от количества лицензируемых каналов записи.
Функциональные возможности
- Режимы записи фонограмм:
- тотальная запись
- программная кнопка управления записью с рабочих мест операторов (Skip on Demand/Record on Demand)
- Режимы воспроизведения фонограмм:
- прослушивание вызова в реальном времени
- обычное воспроизведение фонограмм по требованию
- автоматическое последовательное воспроизведение группы фонограмм
- воспроизведение фонограммы без типовой вводной части разговора
- микширование фонограмм разных операторов для сравнения их навыков работы по типовым вызовам
- средства повышения комфортности восприятия и разборчивости речи: цифровое АРУ, воспроизведение в кольце, адаптивная шумоочистка, темпокоррекция
- Поиск, анализ и обработка телефонных вызовов:
- «быстрые» и расширенные фильтры поиска, поиск по календарю, по телефонным номерам, по операторам, рабочим группам
- создание листов контроля качества и опросных форм на основе шаблонов MS Word,которые сохраняются в базе данных системы и связаны с фонограммами разговоров
- сопровождение жизненного цикла фонограмм служебными символами и цветными метоками
- автоматическое создание упорядоченных архивов фонограмм на CD/DVD
- Обеспечение надежности работы системы:
- документирование системных событий и действий пользователей в специальный журнал
- многоуровневая система разграничения прав пользователей
- оповещение о системных событиях по e-mail и SMS
- возможность построения системы с полным аппаратным резервированием серверов записи и репликацией баз данных
Основные технические характеристики:
- работа в сетях со статическими и динамическими IP-адресами
- подключение к LAN: IP V.4, Mirroring/Span port Ethernet 100Мб/1ГБ
- CTI-интеграция: TAPI, SAPI
- кодеки: g.711, g.729a
- MS SQL Server 2005 Express, размер БД до 5 млн. фонограмм
- MS SQL Server 2005 Standard, размер БД до 100 млн. фонограмм
- формат звуковых файлов: *.wav , G.711 a/mu-law stereo, IMA ADPCM 4 bit mono, GSM 6.10
- формат архивов на CD/DVD±R/RW: *.xml
Система имеет русскоязычный интерфейс, для успешной работы с системой достаточно иметь навык работы с распространенными офисными программами.